Монеты России и СССР

Коллеги, добрый день!

Прошу рассудить в сложившейся ситуации.

Перед Новым годом выставил аукцион по фиксу Опытные 100 рублей УЧ по фиксу, он получился нестандартным, почти каждый день я добавлял в него новые номера купюр.
Почти с первого дня пошли сообщения в личку с заказами купюр из аукциона. Начались пересечения (ставка в аукционе и заказ в личке). Во избежание недоразумений я внёс поправки в аукцион, специально процитирую:

Подчеркну - комплектование писем и заказов специально отложил до окончания аукциона, т.к. добавлял номера в процессе.
В процессе аукциона ко мне обратились двое покупателей, которые отдельно попросили меня отойти от этого правила и отправить их заказы сразу после оплаты (чтобы успеть но нового года). Я пошёл им навстречу и отправил их письма отдельно. Остальные конверты лежали и ждали окончания аукциона.
Ближе к окончанию аукциона я слёг с ОРВИ, с высокой температурой (фото листа нетрудоспособности могу предоставить). Об этом я сообщил всем покупателям и предупредил, что может быть немного задержу отправку.
В итоге, письма были отправлены через 4 дня после окончания аукциона. Аукцион закончился вечером 22.12.2016г в 22:24., а письмо из данной темы было отправлено утром 27.12.2016г.

Теперь суть.
От одного из покупателей (_vVv_) неожиданно получил минус 6 в репутацию с формулировкой:


Причём, до изменения в репутацию данный пользователь ничего не просил отдельно ускорить или как то особенно упаковать. Вообще, все сообщения от него были очень лаконичными.

По упаковке: заказ (две купюры) был упакован следующим образом:
Купюры помещены в 2 слоя полиэтилена (пакетики), свёрток обернут в лист А4, свернутый в несколько раз, и этот свёрток уже в пластиковый почтовый конверт.

В процессе переговоров в личке выяснилось, что заказ пришёл без каких либо повреждений и у покупателя претензий к купленным купюрам нет.

Более того, после получения минуса я трижды писал развёрнутые объяснения своей позиции покупателю. В ответ не получил никакого внятного ответа кроме того, что он остаётся при своём мнении.

Я с данным минусом не согласен категорически. Прошу коллег рассудить, обоснован ли минус за отправку через 4 дня после аукциона (с предварительным уведомлением) и за кажущуюся покупателю недостаточность упаковки (с условием, что товар пришёл целым и невредимым)?
Администрацию прошу также рассмотреть данный вопрос и убрать данный минус из моей репутации.

При необходимости готов предоставить всю переписку с данным пользователем.

С уважением ко всем, Алексей.

Пользователя _vVv_ об этой теме оповещён.

Пока минус не выглядит обоснованным. Но нужно обязательно послушать вторую сторону. Особенно на предмет состояния бон на момент их получения от Почты России.
Фото больничного листа было бы уместно в теме. Личные данные можно заштриховать.

Вот, сходил в бухгалтерию сфоткал.

Странно, что об этом нужно просить.
Зная,как работает почта, лист А4 и пакетики не спасут бону то перелома.Просто повезло, с нелюбопытными почтавиками .
Поинтересуйтесь, как упаковываются боны у
lapkod
CHAMACO

с Алексеем была сделка в этот период и он действительно болел
по поводу минуса ! каждый пакует как он умеет ! если нужна особенная упаковка надо оговаривать в личке ! иногда встречаются люди которые просят что бы упаковали по их желанию , приходится экспериментировать что касаемо задержки все мы люди , можем и заболеть

пока не вижу причин для минуса.
отправка в рабочие сроки. материал пришел без косяков.
все остальное - фантомные страхи и боли. лечатся медикаментозно.

1.Мало тем, про скотч, горсть монет в бумажном конверте и письма попавшие под дождь.
2.Что-то новое.

Ага, мне здесь один чел просто закинул монетку в бумажный конверт и отправил. Что же поделаешь - как умел. Как доехала до адреса моего, ума не приложу. К упаковке, не в коем случае, нельзя относиться наплевательски. Тем более с нашей почтой.
А формулировка минуса, как за уши притянута. Ни какого "неуважения к покупателям" здесь тем более и близко нет.

придраться можно ко всему если захотеть я про тему ! если боны пришли без повреждений зачем минус лепить
дык я про конкретный случай писал !

Я всегда с недоверием отношусь к креативщине. Рутинные процедуры должны проводится рутинно! А бардак в аукционе рождает бардак в отзывах.

Резюме: Был бы стандартным - никаких бы проблем не было.

Я на месте покупателя тоже был бы не рад такому способу упаковки! Упаковка должна обеспечивать абсолютную сохранность бон, и это по умолчанию! В нашем же случае без повреждений (пусть совсем небольших) явно не обошлось - а некоторые люди в данных вопросах крайне щепетильны!

Нестандартным он получился из за того, что некоторые пользователи (в том числе и _vVv_) начали в личных сообщениях перебивать ставки других пользователей в аукционе и я был вынужден отказать в продаже купюр, на которые уже были сделаны ставки. В остальном, аукцион был стандартным, по фиксу до ухода в архив.

А где говорится про небольшие повреждения? Я нигде не нашла

аук есть аук.
поставил, зафиксировал - не трогай. если кто дергает в личку - все после окончания аукциона.
ваша вина в чрезмерной суете, безусловно, присутствует.

В том и дело, что чрезмерная суета была начата не мной, а покупателями. Потому я и был вынужден добавить условие в аукцион, чтобы не было дёрганий в личке.

нет, на покупателей не нужно перекладывать, они живут своей жизнью. правила аука устанавливаете вы.



любые добавления, изменения и прочие вмешательства в аук, где уже есть ставки, рождают бардак. ответственность за него несет только продавец, больше никто. тем более, что вы и сами нарушали свои же порядки.

А об этом покупатель должен рассказать...
Я лишний раз боны в прессе руками боюсь трогать, дабы избежать лишних повреждений, а тут в конвертике 1500 км преодолели!

Из двух пунктов (задержка отправки и качество упаковки) претензии к одному вполне обоснованны, имхо.
Сколько бон ни получал - во всех упаковках помимо традиционного целлофана или бумаги (кто в файлы складывал, кто бумагой А4 обёртывал) присутствовал ещё и жёсткий своего рода корд. Последний - обычно гофрокартон по обе стороны от бон. А однажды - и это было действительно потрясающе - обрезки пластикового сайдинга. Касательно последнего, навскидку не помню, кто так запаковал, но поверьте, конструкция внушала уважение и снимала беспокойство за состояние приехавших бон.

Таким образом, за приехавшие боны в приемлемом состоянии - безусловно плюс. За неудовлетворённость упаковкой - минус. А в каком отношении эти плюс и минус друг с другом будут фигурировать - это на совести покупателя.
Если фактический результат для него важнее - то на выходе будет плюс, но чуть меньший, чем максимально возможный.
Если важнее качество исполнения, процесс - то на выходе будет минус, но меньший, чем он может максимально поставить.

Что касается сроков отправки: не так давно поднималась тема о сроках оплаты лотов. Высказывалось предложение закрутить гайки для покупателей и минимизировать срок для оплаты лотов. Я (1. и не только я, 2. моё сообщение - аргументированное и обоснованное - было потёрто за недостаточное количество приседаний и "ку") отметили, что для продавцов тогда тоже надо некоторый регламент придумать, а то несимметричненько как-то получается: бизнес защищён, а покупатели всем кругом должны.
Но пока регламента ни для одних, ни для других нет - то и впрямь о сроках надо в личке договариваться.

Вот не нужно изощряться и пытаться подстелить соломку везде, где это только возможно.
В данном конкретном случае имеют значение только два обстоятельства:

1. сроки отправки
2. качество и сохранность товара при пересылке.

По первому пункту вроде бы все ясно и понятно. Более уважительной причиной, чем больничный лист, может являться только смерть. Поэтому задержка в отправке лота безусловно оправдана на все 100%, без любых дополнительных оговорок.

Второй пункт требует участия в теме покупателя. Только он может тут высказаться и описать состояние полученных бон. Хотя, как мне видится, между покупателем и продавцом после получения товара был письменный контакт и покупатель претензий по качеству и сохрану товара не высказал.

Другие претензии к продавцу, а именно "неуважение к покупателям" выглядят, мягко говоря, надуманными и похожими на фантомные боли, как это ранее уже тут отмечали.

Для покупателя все регламентировано .

Не пойму при чем тут б\л и как что доехало ? Минус поставлен за упаковку и игнор в л\с и ауке . Кто-то может еще и за нарушение условий влепить . Заказы принимались НЕ только в аукционной ветке и соответственно НЕ БЫЛО никакого заявленного приоритета .

Игнора не было, в личке переписывались довольно активно. Заказы вне аукционной ветки НЕ принимались. Приоритет был обозначен в аукционе и повторялся всем в личку.

Сударыня, о соломке и речи не идёт!
Отзыв оставляется на основе общего удовлетворения сделкой.
Если всё доехало благополучно - дополнительные плюсы к отзыву.
Если оно ехало в неудовлетворительных условиях - в символической обёртке и без реальной защиты от порчи, в телеге с навозом, в заднем кармане курьера, привязанное к задней ноге поросёнка (актуально для тех, для кого свинья - грязное животное) - дополнительные минусы к отзыву.
Какая из составляющих для покупателя больше - такой знак отзыва на выходе и имеем.
Если важнее факт - то "+".
Если важнее процесс - то "-".
Кому что важнее - каждый сам определяет, ибо тараканы в голове у каждого свои.

Касательно времени отправки и уважительных причин - это вопрос тёмный, самое то для всяческих юристов и остального такого же контингента. Как уже было указано, здесь защиту имеют бизнесмены (продавцы), в то время как простые смертные (покупатели) имеют лишь обязательства и необходимость оглядываться при совершении каждого действия.
Кроме того, вносит сумятицу информация об обозначении приоритета покупок. Какое-то сообщение о предотвращении недоразумений появляется через сутки после начала аука; собсно о самих возникших недоразумениях (неспроста же оно появилось) - ни слова.
Затем - температура поднялась. Потом - инаугурация Трампа со всеми (наверняка тоже внесла свою лепту) вытекающими.
В итоге же продавец - кругом прав, а покупатель - кругом заткнись, удовлетворись и поставь плюс.
Вывод простой (и нелогично следующий их сказанного ранее): общайтесь с контрагентами в личке, урегулируйте вопросы (в частности, по срокам) при непосредственном предметном общении.
Качество этого общения в полной мере оказывает влияние на общую удовлетворённость сделкой.




Собсно, о том и речь. Ваш тезис никак не отменяет общего смысла высказывания.
Покупатель свои обязательства выполнил. А обязательства продавца - как Бог на душу положит.
Несимметрично, и от того - неприятное ощущение на выходе, неудовлетворённость сделкой в целом.

PS Прошу прощения за возможные опечатки. Пользуюсь клавиатурой без кириллицы.
ЕС

Общее удовлетворение или неудовлетворение сделкой можно выразить продавцу в личке.
А тут, если речь заходит о юридическом моменте - отзыве в репутации, то такой отзыв покупатель ОБЯЗАН подтвердить и доказать в случае его обжалования.
То есть каждое обвинение, за которое он "минусует" продавца, должно быть подтверждено свершившимися фактами. На настоящий момент таких подтверждений нет. Ждем в теме продавца. Может быть ТС о чем-то умалчивает и выпадет какой-то скелет из шкафа.
Если покупатель не появится, то личную переписку можно будет посмотреть.